2026年7月30日下午，人文护理管理委员会举办“同理心：深度连接的力量——从认知到行为的沉浸式训练”联络员专项培训。课程由护理部主任万欢主讲，通过理论重塑、场景实战与沉浸式互动，引导学员完成共情能力的深度淬炼。

破除误区：同理心不只是“感同身受”

课程开篇直击三大常见误区——同情不等于同理、给建议不等于共情、“我也经历过”不等于理解。万欢主任以“情绪优先原则”阐明：当情绪未被看见时，大脑无法处理信息。真正的同理心，是先连接感受，再解决问题。

现场训练：从“倾听”到“读懂”

培训设置多轮实操环节：“倾听体验”训练两人一组，一方倾诉、一方静听；“读人训练”通过观察面部表情与肢体语言，捕捉非语言信息；“情绪雕塑游戏”以表演与竞猜形式精准标注复杂情绪；核心工具“同理心三步法”——停、看、说，搭配反馈公式“你感到（情绪），是因为（事实），对吗？”，帮助学员将理论转化为可操作的沟通技能。

场景嵌入：覆盖护患、团队与自我关怀

课程将同理心嵌入真实护理场景，面对情绪激动的家属、拒绝治疗的患者、忙碌的同事，分别给出LUFU法则（倾听—理解—共情—行动）、情感共鸣与引导表达、低负担合作请求等差异化回应方案。培训同时关注护士群体的“共情疲劳”，提出每日情绪标注、自我对话、建立边界等自我关怀方法，强调“先对自己有同理心，才能对患者有持续的同理心”。

学员反响：从“知道”到“做到”

全程互动热烈，学员积极参与讨论与训练。一位联络员分享：“原来同理心需要后天练习，比起急着给解决办法，人和人之间更需要被看见、被理解。往后沟通先静心倾听事实、情绪与需求，先拉近情感连接再处理问题，相信不管工作服务还是待人相处，都会更暖心顺畅。”

“同理心不是听出来的，是练出来的。”作为全国首批“病区护理人文关怀管理规范”贯标验收示范单位，湖南省人民医院将持续以人文赋能护理，培育有技术硬度、有人文温度的新时代护理人。（心内六病区  彭晶晶）