最近我院马王堆院区迎来了患者就医高峰期。为了缩短患者排队就医的时间，住院结算中心员工结合现状，共同出谋划策，实施六个微行动为患者服好务。一是，实现灵活派班制，在现有人员不足的情况下住院结算中心随时派人到门诊挂号室支援，如门诊挂号室窗口工作人员临时有事，综合窗口工作人员随时顶替上去，有效的缩短了患者排队等候时间。二是开设自助缴费机，患者可凭身份证、门诊卡、社保卡挂号缴费办理相关业务，防止患者扎堆排队等候。三是开设网络微信挂号等平台，患者可以充分利用网络微信平台网上预约挂号，极大方便患者就医。四是优化整合窗口，住院结算科开设综合窗口，可以办理出、入院结算一站式相关业务，减少了患者重复排队的现象。五是结合新启用的社会保障卡，规范患者出、入院流程，简化结算办理手续。六是开设导诊台服务，精确的指导患者到相关窗口办理有关业务，避免出现乱排队和插队的现象。

    住院结算中心想患者所想，急患者所急，用心关爱每一位患者，让每一位患者能感受到细致温馨的服务。（住院结算中心 蔡柏林 谭美林）