张老是心内四科的老病友了，但这次住院张老总感觉与之前有点不太一样。哪里不一样呢？张老一走进科室，简洁、明亮的病房首先映入眼帘，快走到护士站的时候，主班护士已经站在门口用亲切的问候和微笑迎接她了，并将她引导至病床旁，责任护士在五分钟内到达床旁，给予护理评估、入院告知、诊疗指导。随后张老感受到的是，责任护士与主管医生无缝对接，及时向主管医生报告病情，及时准确执行医嘱，配合医生完成患者床旁诊疗。
张老感受到的这些变化，都是来自于“手牵手、心连心”标准化护理服务单元建设。科室护士长李莉在已有的服务流程基础上，广泛采纳全科护士意见，通过讨论进行的改变，以通过改造服务流程提高工作效率，包括优化流程，减少不必要的环节，或提供更多的服务，满足患者的需求，以及运用循证医学原理，对已有护理常规进行更新，制订出科学实用、安全有效的专科疾病护理常规。
科室全体护理人员积极参与，强化了心内四科全体护理人员的质量意识和服务意识，围绕“强基础、重服务、提质量”主题，通过学习将融礼仪入日常护理中，以规范的护理和高效的流程为患者提供全程优质和同质化的护理服务，最终达到提高患者满意度的目的。（心内四科 曾艳丽 沈丹萍）
