2月4日，马王堆院区召开2024年工作务虚会，马王堆院区门急诊挂号收费室获得“患者满意奖”。在医院和部门的领导下，收费室始终秉承“以病人为中心”的服务理念，践行“精益求精、规范服务、从心出发、温暖患者”的服务宗旨，追求“让窗口服务更有温度”的工作目标，在平凡的窗口收费岗位，全心全意为患者提供优质、便捷、准确和温暖的收费服务，不断提高患者满意度。

疫情期间，收费室走出科室，协助一站式服务台，帮助患者完成流调表，指导他们在手机上挂号缴费，减少人员聚集。

由于医保政策的变化，从实行门诊费用医保报销政策以来，窗口的工作压力陡增，除了做好收费工作外，对于患者询问的相关的政策问题，大家都为病人进行详细的解释。

为宣传线上医保支付，制作了线上支付流程图，指引患者进行手机操作；在收费高峰期，为减少病人排队等候时间，安排人员到队伍中指导患者手机挂号缴费。

遇到行动不便的老人家来窗口退费，由于不熟悉我院退费流程导致还有未审核的项目，在不影响收费的情况下，还会积极主动帮患者处理，协助他们顺利退款。

科室定期组织大家进行业务学习，总结工作中遇到的各种问题，并拿出解决方案，以病人提出的问题为导向讨论怎样做好服务和解决问题，每月有业务和服务考核标准，每季评选窗口服务明星。

这些看起来微不足道的事，都是收费窗口人员始终坚持以病人为中心，落实首问负责制，加强业务学习，提高服务意识取得的成效，而大家的努力也得到了患者和其他部门的认可，2023年在院区表彰大会上荣获“患者满意奖”。

2024年，收费室将再接再厉，以患者需求为起点，患者的满意为终点，切实提高服务质量与效能，让每一位患者满意而归。（文：张川 刘熠  图：张川）