“从我妈妈门诊住院到手术到术后恢复，整个过程十几天的时间，我们始终都感到很安心、放心、暖心。”近日，乳甲外科二病区收到了一封近三千字的感谢信，文字细腻真情流露，感谢在院期间得到的优质服务。

感谢信是患者女儿所写，71岁的李奶奶是一位甲状腺结节患者需要手术治疗，十年前有肝癌及甲状腺手术病史。高龄合并有高血压、高血脂、左侧喉返神经有损伤等多种疾病，又长期服用抗凝药物，因此李奶奶的全麻手术风险较大，王慧玲主任医疗团队充分评估患者病情后，立刻联合多学科会诊，完善检查，积极调理治疗患者基础病，精准制定了最合适的手术方案。

术前，医疗团队多次和患者及家属耐心地沟通交流，尽最大努力帮助李奶奶减少对手术的担忧和恐惧；术中王慧玲主任及其团队顺利进行了右侧甲状腺癌根治术，修复了患者十余年左侧喉返神经断端，吻合重建了因肿瘤侵犯而离断的右侧喉返神经；由于术前左侧声带固定，为预防窒息风险，进行了预防性气管切开术，这给术后康复和护理增加了难度。乳甲外科极少出现气管切开的患者，医护团队高度重视。李柳护士长和耳鼻喉科多番沟通交流，更加全面掌握气切患者术后护理知识，并组织全科人员学习，再三强调了气管切开护理的重点。术后又针对李奶奶这个病例进行了一次疑难病例讨论的护理查房，共同探讨加速康复的措施。家属说：“术后当天夜里, 患者血持续高，伴有呕吐、咳嗽, 家属焦虑不安, 叫了护士很多次, 但不管什么时候叫护士, 值班护士都积极响应, 并且安抚家属，每次护理完都会说一句： 有事随时叫我们。没有任何不耐烦的表现, 真的让人很安心和暧心。”

术后医疗团队每天早晚都会去查看李奶奶，轻声询问她的身体状况，小心翼翼打开敷料，仔细检查伤口并及时处理。经过精心治疗和护理，李奶奶术后恢复良好，顺利拔除气管套管后伤口愈合良好，声音嘶哑也有所好转，出院时家属万分感谢。

“医院大门上写的‘仁心仁术，仁和精诚’，在乳甲二病区所有医护人员这里不是墙上的标语、口号，而是真正在践行的信念、承诺……所以我们报之以信任、肯定、感谢、赞颂。”一封真诚的感谢信道出了患者及家属的心声，同时也给予了医护团队极大的肯定与鼓励。王慧玲主任表示，乳甲外科二病区将一如既往地做精专科技术，做细人文管理，为医院的高质量发展做贡献。（乳甲外科二病区 曹娟 李柳）