“感谢你啊，小伙子，人民医院为人民，你让我们感受到了家人般的温暖！”2月21日，天心阁院区住院结算窗口收到一面印着“排忧解难显真情，心系民众暖人心”字样的锦旗。这不仅满载患者的感激之意，更是对结算窗口优质服务的充分肯定。

锦旗的赠予者是住院患者刘先生的家属。近几年，刘先生多次来医院就医，时常在春节后再次返回医院住院。因二次报销需要补打近两年的住院清单等资料，行动不便的刘先生委托其老父亲代为办理。刘老伯第一次来结算窗口咨询时，表示不会使用自助机、不知道去哪里找资料，非常着急不知所措。当值的班长陈斌细心察觉到了这些，连忙上前安抚老人并亲自陪同至自助机，热情帮助刘老伯打印了所需资料。不仅如此，还详细告知其他资料怎么获取。

之后，刘老伯又在一周内几次至结算窗口咨询电子发票获取、医保报销等问题，陈班长每次都热情耐心地接待，细致周到地一一帮助老人解答疑惑与问题。前后多次的优质服务，让刘老伯对陈斌赞不绝口。刘先生得知后也颇为感动，哪怕行动不便，也要在爱人的搀扶下，和父亲一道为陈斌送来这面锦旗。

一个关注的眼神、一句贴心的话语、一次温暖的举动、一张真诚的笑脸，都是窗口人给予患者最暖心的回应。这样的场景时常出现在住院结算窗口，“以患者为中心”更是结算人根植于心的情怀。据不完全统计，结算窗口2024年全年共收到患者以口头、打电话、扫窗口满意度码等方式的表扬30余次。在新冠退费的高峰时段，班组全体同志更是多次加班加点服务患者，毫无怨言。这些闪耀在结算窗口的点点滴滴，拉近了与患者的距离，也展现了结算团队热心为民的风采。作为医院服务患者的前沿阵地，患者满意就是结算人的动力，服务患者矢志不渝。

一面锦旗，一个故事；一份温暖，一种激励。今后，结算窗口将继续讲好窗口故事，打造省医优质服务的靓丽名片，为更多患者带来贴心周到的服务。（文、图：财务部 万芳）