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特殊的政服热线反馈:一份由“12345”传递的感谢和信任
发表日期:2026-04-16 16:18:36;点击率:1

近日,湖南省人民医院岳麓山院区脑血管病中心收到了一份来自省政务服务平台的特殊反馈——一通拨打“12345”热线的来电,没有诉求,只有一句发自内心的感谢。来电人是患者任先生的女儿任女士,她选择用这种方式,将对医务人员的感激之情郑重地传递出来。

时间回到2026年1月20日下午4点长沙市望城区60岁的任先生在家中如厕时突发剧烈头痛,紧接着出现呕吐,很快意识模糊、小便失禁呼之不应。家属紧急拨打120,患者被迅速送往湖南省人民医院岳麓院区急救中心。入院后,医护团队立即展开抢救:开放气道、气管插管、控制血压……各项操作紧张而有序地进行。随后,患者影像检查很快明确,系左侧大脑中动脉M1段分叉处动脉瘤破裂出血。

这是一场与时间赛跑的生死考验。脑血管病中心第一时间组织多学科会诊,团队迅速完成影像三维重建、病灶精准定位及手术方案制定。从明确诊断、术前准备、与家属沟通到患者进入手术室,全流程仅用时60分钟。随即由科副主任周定洲携团队实施急诊开颅手术,术中顺利完成去骨瓣减压及动脉瘤夹闭,将破裂血管成功“封堵”,为患者赢得了宝贵的生机。术后,在医护团队的精心治疗与护理下,任先生逐渐恢复意识,顺利度过危险期,并在后续康复训练后回归正常生活。

脑血管病中心主任向斌介绍,颅内动脉瘤破裂是一类高危急症,全球年发病率约为(4~22)/10万,具有起病急、进展快、致死致残率高的特点。早期识别与及时手术干预,是改善预后的关键。目前主要治疗方式包括开颅手术、血管内介入及复合手术,需由专业团队根据病情综合评估制定个体化方案。任先生因出血量大、占位效应明显,选择开颅夹闭术,取得了良好疗效。

“他们真的一直在为患者考虑,随时关注着我父亲的情况。”任女士在反馈中特别提到,对她们家属而言,这不仅是一次成功的抢救,更是一段被理解、被陪伴的过程。从最初的惊慌失措,到逐渐建立信任,再到最终的由衷感激,这份跨越生死的医患互动,让“医者仁心”有了具体而温暖的注脚。

在医疗技术不断进步的今天,真正打动人心的,不只是与死神赛跑的速度,更是贯穿始终的温度。从抢救到康复,从沟通到陪伴,医患之间不再只是“治疗与被治疗”的关系,而是在共同面对疾病时彼此托付、相互理解的同行者。这,也正是新时代医患关系最真实、也最动人的模样。(脑血管病中心 李璨