家属在护士节送上感谢信

12国际护士节当天，一束满载心意的鲜花、一封饱含真挚谢意的感谢信，跨越两年的时光，送到了耳鼻喉一病区刘小白护士长手中。一段跨越时空、温暖绵长的医患情谊，在这个属于白衣天使的节日里，暖心上演。

时光回溯到两年前。一位患者家属偶然发现家人颈部出现肿块，满心担忧，焦急之下选择线上求医。然而前期问诊回复迟缓，让本就焦虑的家属误以为医护人员态度敷衍，内心的不安与焦躁愈发强烈。机缘巧合下，家属通过医院互联网医院的爱心义诊通道，联系上了刘小白护士长。

面对情绪忐忑、满心焦虑的家属，刘小白护士长始终耐心细致、不厌其烦，一字一句答疑解惑，温柔安抚家属紧绷的情绪，凭借专业素养为其清晰指引就诊方向。不仅如此，她还主动帮忙对接耳鼻咽喉头颈外科凌科技主任，协助完成挂号就诊，全程为患者的就医之路保驾护航。交谈中得知双方是同乡，考虑到患者及家属就医时难免紧张，她特意嘱托接诊医师多加关照、细心诊疗。一句句贴心的叮嘱、一次次暖心的帮扶，彻底驱散了患者心中的不安与顾虑。

依托互联网医院搭建的便民桥梁，患者足不出户就能完成线上问诊、实时答疑、便捷预约，彻底打破了时空的限制。对于不熟悉智能设备的老年患者，系统还能智能识别方言、自动生成电子病历、推送用药提醒，并联动社区医院调阅既往检查报告，避免重复检查。这一便捷就医模式，让群众看病少跑腿、健康咨询不等待，切实缓解了就医焦虑，打通了便民就医的“最后一公里”，成为守护百姓健康的贴心福音。

其实，这样暖心的医患故事并非个例。在日常工作中，刘小白护士长始终坚守医者初心，践行护理使命，用专业、用心、贴心的服务对待每一位患者，曾多次收到患者及家属送来的鲜花与感谢信。一件件平凡小事，汇聚成温暖人心的力量；一次次点滴帮扶，彰显着医者仁心的担当。

云端有爱，护理有情；白衣执甲，初心如磐。在互联网医疗的助力下，耳鼻咽喉头颈外科全体医护人员将继续怀揣温情与责任，以贴心服务守护群众健康，用医者初心筑牢医患连心桥，续写更多有温度、有情怀的暖心篇章。（耳鼻喉一病区 谭本芝）