“医术可贵，仁心更难得！”8月24日，我院规划财务部收到一封患者手写感谢信，字里行间饱含着患者对收费窗口工作人员陈凤的真挚谢意。

今年6月23日，该患者突发脑梗，独自前往岳麓山院区急诊就诊。发病之时身体无力，连掏出手机挂号缴费的力气都没有。危急关头，收费窗口陈凤老师注意到这位面色苍白、站立不稳的患者。问清情况后，她没有犹豫，主动为患者先行垫付挂号费用，让急诊救治流程第一时间启动，为患者抢抓宝贵的黄金救治时间。

经过医院的精心救治，患者顺利康复，现已重返工作岗位。劫后余生的他始终记得那个危急时刻素不相识的窗口工作人员伸出援手，帮他抢回了黄金救治时间。于是他特意手写感谢信送到科室，深表感激。

收费窗口是医院服务群众的第一道关口，一言一行都代表着医院的服务形象。垫付的虽是一笔小小的挂号费，彰显的却是财务窗口人员“以患者为中心”的服务初心。日常工作中，规划财务部全体收费人员始终立足平凡岗位，坚持把患者需求放在首位，在做好收费结算本职工作的同时，用心用情对待每一位前来办事的群众，于细微之处传递医院温度。

规划财务部将以此为契机，大力弘扬暖心服务精神，引导全体窗口人员见贤思齐，持续夯实服务意识，优化服务细节，把温情服务融入收费工作的方方面面，切实提升群众就医获得感与满意度。（规划财务部）