智慧医院创新大赛在长沙举行

湖南省人民医院副院长李艳红在比赛中讲话

中国医师协会人文医学专业委员会副总干事王德在比赛中讲话

湖南省人民医院（医保管理云平台建设）获得一等奖

湖南省人民医院（打造信息化壁垒，防控财务风险——构建基于互联网+收费的医院财务风险防控体系）获得三等奖

信息化时代背景下，智慧医疗正在走进寻常百姓的生活中。3月21日，由中国医师协会《中国医学人文》杂志社、中国医师协会人文医学专业委员会、中国医师协会人文医学专业委员会医学人文与智慧医疗工作委员会组织，湖南省人民医院主办的第一届中国智慧医疗与医学人文高峰论坛暨智慧医院创新大赛在长沙举行。 

本次大赛报名踊跃，经过组委会认真筛选，来自全国12个省的21支队伍和项目脱颖而出，进行最终角逐。比赛主题涵盖了智慧医疗、互联网+、大数据、人工智能、物联网、云计算等创新技术在医院信息管理、医患服务、医药护技、医院宣传、后勤管理、精准医疗、远程医疗、移动医疗的新技术、新应用、新创意等多个方面，展现了各级各类健康医疗机构及应用领域中的优秀案例和创新思维。 

湖南省人民医院副院长李艳红表示，随着科学技术的发展，医疗行业将融入更多人工智慧、传感技术等高科技，使医疗服务走向真正意义的智能化，推动医疗事业的繁荣发展。本次举办的智慧医院创新大赛目的就在于推进医疗健康专业人员与信息技术工程融合交叉研究与应用创新，提高移动医疗、智慧医疗相关云大物移等技术的应用能力、知识水平；激发创新活力、增强创新意识，汇聚与推广创新成果。 

中国医师协会人文医学专业委员会副总干事王德在比赛中指出，科技改变生活，科技改变未来，智慧医疗的发展不仅带来医疗工作方式的改变和效率的提高，同时正不断提高民众的就医满意度和幸福感受度。而医学人文与智慧医疗的结合、互补、共融，则会让智慧医疗更有温度。 

比赛中，各参赛队伍对案例进行了精彩演示，湖南省人民医院案例《医保管理云平台建设》提出，湖南省人民医院在新一代的RPC微服务架构体系支撑下的SaaS应用，依据临床医学知识库、智能审核规则库、医保政策数据库为医生临床诊疗过程中提供合规的诊疗及支付标准提醒；为患者办理医保相关手续提供信息流支持，减少排队次数和候诊时间；为医保科提供“事前提醒、事中控制、事后监督”的医保管理模型，实现医院医保管理全流程、智能化、精细化的管理目标；通过平台大数据应用为医院顶层设计提供数据支撑，科学决策；平台应用能够显著提升患者就医体验、规范科室医保管理、减少违规拒付。而德阳市人民医院案例《德融于心 爱达于民——基于AIDA模式的四心服务提升患者满意度》则提出，德阳市人民医院梳理自身情况，提出以“以患者为中心”改善医疗服务为出发点，以患者满意度评测结果为导向，首创改善医疗服务AIDA（Attention，Initiative，Delight，Approve；主动关注，主动解决，愉悦心情，改进提升）模式，进行创新性的舒心、贴心、安心、信心“四心服务”体系构建。首先，改善外部环境，从而支持内部就医过程的顺利进行；其次，针对就医过程中的实际困难，梳理流程、主动解决，做到贴心服务；再次，打造特色服务，增加服务附加值，建立安心情绪；最后，多措并举，淡化专科间隙，以团队模式进行平台搭建，提升医疗水平，保障患者就医信心。项目实施后，患者对医院认同度、忠诚度、住院患者体验测评基础指标满意率均有不同程度提升。 

通过对案例的创新性、实践性以及现场的表现进行综合评分，最终，湖南省人民医院（医保管理云平台建设）、德阳市人民医院夺得了大赛一等奖，河南省人民医院、广东省人民医院（广东省医学科学院）、海南省人民医院、中南大学湘雅三医院获二等奖，昆明市儿童医院、湖南省第二人民医院、湖南省儿童医院、武汉市中心医院、湖南省人民医院（打造信息化壁垒，防控财务风险——构建基于互联网+收费的医院财务风险防控体系）、江苏省人民医院获三等奖。

（文：吴靖 周蓉荣 图：刘玉君）