5月15日，2019年全省卫生健康办公室工作会议在湖南宾馆召开，省卫生健康委员会主任、党组书记陈小春出席会议并讲话，各市州卫生健康机构、委直单位分管领导及办公室主任等参加会议。

我院副院长向华在会上做《专项督导助推医院精细化管理》的典型发言，获得大会代表一致好评。

医院自2015年开始，深入开展专项督导工作，践行精细化管理理念，为医院转型升级和加快发展提供了坚实的执行力保障。院办公室作为医院的重要组成部门和运转枢纽，具体承担了精细化管理的实施工作，办公室下设精细化管理办，由院办副主任兼任精细化管理办主任，制定了《进一步强化精细化管理的相关规定》，将专项督导作为精细化管理办的重点职能，建立健全了以专项督导助推精细化管理的长效机制。经过3年多的实践，患者门诊平均就诊时间从5-6小时缩短至1个小时左右，超声、CT等基本实现门诊患者当天做完检查，住院患者1-3天完成检查；2018年医疗投诉同期减少43%；在国家卫生健康委组织的第三方满意度调查中，我院患者综合满意度达到96%；探索出TCC全面质量管理体系（内部培训、内部控制、内部审核），在第十二届中国医院院长年会上，获中国医院质量（医疗）卓越奖，会务组设湖南省人民医院精细化管理专场，得到全国认可。（朱丽琴）