1月10日下午，天心阁院区召开2019年度门诊工作总结及科主任、总住院医师沟通协调会。院长李小松、主管院领导朱华波出席会议并听取临床专家意见和建议。会议由门诊部主任周金艳主持，各临床医技科室主任、总住院医师以及信息中心、财务结算中心、门诊药房等多部门相关负责人参加了会议。

    会上，周金艳主任以《务实创新，稳中求进——2019年度门诊工作总结》作为会议开篇，用大量的统计数据、图表、照片等形式从门诊量新突破、布局更合理、流程更优化三方面对2019年门诊工作进行了全面总结，同时对存在的问题进行了认真的分析，提出了2020年门诊工作思路，以提升服务意识、打造学科影响力以及有力的保障措施与激励机制来带动门诊量的持续提升，从进一步合理布局、优化流程和改善服务来提高门诊工作效率和提升患者就医体验。

    会议还进行了门诊相关的沟通与培训，其中包括2019年度投诉分析、门诊医生坐诊须知和门诊患者就诊当日复诊看结果的相关规定的学习。在沟通环节中，各位科主任踊跃发言，讨论周末门诊调整和微信新增按学科挂号方式，并就其他门诊发展、质量、服务等方面积极建言献策，门诊部进行了详细记录并将协调相关部门逐条落实。两位院领导全程参会，并不时与各位主任积极交流，认真听取临床科室的意见与建议。

    最后，李小松院长在总结时表示，2019年门诊工作无论是量和质都有较大的飞跃，感谢大家的辛苦付出。他同时要求，门诊投诉管理要落实到人，并严格执行精细化管理处罚。大家一定要深挖潜力，发挥优势，聚沙成塔，积水成渊，确保2020年的门诊工作更上一层楼。（门诊部  图文：屈梅香、周金艳）