在近日发布的第一季度“第三方满意度”调查中，放射一科荣膺天心阁院区医技科室前列，患者满意度明显提升。此次的成绩折射出放射一科在管理与服务上的提高与进步。放射一科运用精细化的管理手段，提高了检查和诊断效率，锻造了品质化医疗、人性化服务。

精细化管理，从细节入手服务全局

    医技检查中，CT、MRI、DR排长队等是一直以来的“老大难”问题，严重影响患者就医体验和员工的工作成就感。
          针对上述现象，放射一科曾率先在全省实行检查结果自助打印，并开展了一站式预约、分时段检查，大大精简了人力物力，让流程更简便。“之前我们所做的只是精细化管理中的一步，为进入下一个PDCA循环创造了条件，这将持续推动科室进步。”放射一科主任刘建滨介绍，“在患者预约以及排队的过程中，我们发现经常咨询的问题重复率很高，技师与工作人员要花大量时间与精力解释回答，大大影响工作效率也容易造成人员疲劳。”
          因此，今年年初放射一科的技师长黄锋开始统计患者咨询的高频问题，配以简单明了的回答后，与预约单一起发放。从细节着手，给工作人员减负的同时改善患者就医体验。

人性化服务，员工素养提升改善满意度

    《怀抱新生儿，一起磁共振》《老人害怕磁共振检查，医生全程牵着她的手》……暖心新闻在放射一科层出不穷，“通过周例会学习培训等方式，全面提升员工素养，一旦深刻理解了'医'不容辞的大爱精神，服务意识就会全面提升，患者满意度自然就能提高。”刘建滨主任表示，“只要事事有人管、人人都管事。患者觉得医生技师都有激情、在状态。怎么可能不满意呢？这次是放射一科在满意度调查中取得的最好成绩，我们也将以此为契机，以更加精益求精的态度、精诚不倦的作风、细微明晰的精细管理、人性化的服务，提供更加优质的医疗服务。”
                                                                                                                                                             （图文/周蓉荣 黄锋）