11月19日下午，药学部开展了“以患者为中心沟通技巧及演练”为主题的专题培训。本次培训特邀美国智睿咨询高级认证导师、贝尔宾团队管理高级培训师冯赫为药学部全体药师进行授课，药政办主任邓银华为培训致辞。

医患沟通是医疗过程中非常重要的一环，良好的医患沟通有助于增加患者对医务人员的信任，取得患者最大限度的密切配合，并使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。

此次培训围绕“以患者为中心的沟通技巧”为主题，采用分组讨论、案例分析、角色扮演、分组竞赛等形式进行。冯赫老师风趣幽默，引导药师们对案例进行分析讨论，提出医务人员应具备职业情感、人文情感、专业知识等职业素质，并真实地体现于实际工作中，展现了“非暴力沟通”与“医患关系”之间的紧密联系。在各组长的带领下，学员们的学习热情高涨，互动氛围浓烈。

培训结束后，药学部主任杨志玲为获奖小组颁发奖品与证书，并进行培训总结。她表示，沟通技巧在工作生活中十分重要，不论是调剂药师还是临床药师在一线面对患者时，往往容易积压负面情绪。希望在以后的工作中，药师们要践行以患者为中心的医患沟通模式，学会换位思考，尊重患者，做一名有温度的医务人员，用和善的沟通增加病人的信任感和安全感，将“以患者为中心”的优质服务贯彻始终。（药学部  任欢、覃文杰）