当护理服务插上数字化翅膀，当人文关怀融入制度创新，医疗服务的温度与精度将如何兼得？3月12-14日，湖南省人民医院护理部负责人万欢率团赴北京、上海多家知名医院开展深度参访，深入调研护理信息化建设与“免陪照护”病房管理模式，旨在解码智慧护理与人文服务融合的“密码”，打造“更安全、更温暖、更高效”的护理服务体系。

在北京大学人民医院、北京大学第一医院和上海瑞金医院等，万欢一行通过实地考察、座谈交流等形式，详细了解其先进的护理管理模式、信息化应用成果。各医院在护理部架构优化、护理员管理、人力资源配置、探视陪护制度等方面的成熟做法，为我院提供了极具价值的参考。      

调研发现，护理信息化建设是提升护理效率与质量的关键。智慧物流系统、临床护理系统、护理管理系统等多维度信息化手段，实现了药品精准配送、输液闭环管理、质量检查自动化等，极大减轻了护士工作负担，使其能更专注于专业护理。例如，智慧物流系统能够根据临床需求自动调配药品，确保药品及时、准确地送达患者手中，避免了人工配送可能出现的误差和延误。临床护理系统则为护士提供了更加便捷、高效的护理操作平台，通过信息化手段对患者病情进行实时监测和记录，便于护士及时掌握患者动态，提供精准护理。护理管理系统则有助于护理管理者对护理工作进行科学管理和决策，通过数据分析优化护理流程，提高护理质量。

“免陪照护”服务管理以“专业化、标准化、人性化”为核心理念，通过准入筛选、分层培训、智能监管和政策协同，构建起完整的生态体系。聚焦于人力资源的年轻化及技术工具的深度应用，最终旨在实现“患者满意、护理员职业化、医院增效”的多方共赢局面。

探陪制度的科学管理同样备受关注。各医院通过完善管理体系架构、运用信息化管理手段、落实配套管理措施等，实现了探陪流程的规范化与人性化，既保障了医疗秩序，又体现了人文关怀。

“我们追求的不仅是技术领先，更是服务价值的重塑。”万欢表示，此次参访为我院护理管理带来了新的思路与方向。湖南省人民医院护理部将以此为契机，结合自身实际情况，优化护理管理模式，加速护理信息化建设，提升“免陪照护”服务水平，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务，助力医院在高质量发展的道路上稳步前行，为健康中国建设贡献湖南智慧。（护理部 文：张娟/沈周敏  图：李霞）