“经过亲身体验，才更能理解患者的感受。”为了让医护更注重患者体验与感受，湖南省人民医院乳甲外科二病区开展了一次特殊的体验会，医务人员充当术后患者，把腋窝入路腔镜后的贴敷黏在备皮后的腋窝处，体验一日感受，然后分享感受，再讨论解决方法。

这是源于几天前一次查房，病区有患者在王慧玲主任查房时提出，做完手术后伤口贴的无菌贴敷让自己感觉很不舒服，又很容易掉。王慧玲了解情况后得知，患者做完无充气腋窝入路腔镜下甲状旁腺切除术后，按常规在腋窝的切口处用一块无菌敷贴覆盖，因为腋窝处易出汗，又是关节的活动部位，敷贴黏性变差容易松动掉落。

查房结束后，王慧玲主任向科室医护人员提出，目前科室做腋窝入路腔镜的甲状腺手术越来越多，这位患者提出的腋窝伤口敷贴有不适感和固定效果不佳的问题具有普遍性。为提高患者的就医感受，由医护人员进行“患”位体验，更有利于问题的解决。

在随后的术后敷贴 “体验官”分享会上，科室邀请患者参加，大家根据自身体验提出改进意见，最后在满足患者舒适性、可操作性，也考虑到患者经济成本的前提下，选用了两种方案：一是对于出汗较多的患者，采用纱布覆盖，用胶布缠绕固定稳妥；二是更换现用敷贴的尺寸，加大宽度，缩短长度，然后适度裁剪，减轻张力。经过临床实践证明，改良后的伤口固定方式不容易脱落，患者舒适度也更好。

王慧玲主任表示，通过体验活动，让医护更能从患者的角度出发考虑问题，从而发现问题，改进问题，进一步提升患者就医体验，切实深化亲情服务，不断提高服务质量，提高患者满意度，为医患关系开出一剂良药，推动人文科室建设工作。（乳甲外科二病区   曹娟 王慧玲 李柳）